Politica de retur

Politica de retur


Site-ul este operat de RG LEARNING S.R.L., cu sediul în București, Sector 6, Str. Prelungirea Ghencea, Nr. 86A, Ap. 28B, jud. București, CUI 52834874, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025084608009 (denumită în continuare „Societatea”, „noi”).
Contact: contant@geniusbac.ro • geniusbac.ro Contact: contant@geniusbac.ro • geniusbac.ro

 

 

1) Dreptul de retragere pentru produse fizice

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să returnați produsele cumpărate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Pașii returului:

  1. Ne transmiteți intenția de retur pe email la contant@geniusbac.ro, menționând numele, numărul comenzii și produsul/produsele.

  2. Veți primi instrucțiunile de retur și adresa la care trebuie trimise produsele.

  3. Expediați produsele către noi în maximum 14 zile de la notificare.

Condiții:

  • Produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite: complete, fără urme de uzură sau deteriorare.

  • Costul transportului pentru retur este suportat de client.

  • Rambursarea contravalorii se face în cel mult 14 zile de la primirea produselor sau de la prezentarea dovezii de expediere, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (unde este posibil).

  • Dacă produsul returnat prezintă urme de folosire, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea acestuia.

 

 

2) Produse nereturnabile

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

  • Conținutul digital livrat online (ebook-uri, audiobook-uri, cursuri) după ce ați început descărcarea sau accesarea, cu acordul dvs. expres și acceptarea pierderii dreptului de retragere.

  • Produse personalizate sau realizate la comandă.

  • Produse sigilate care, odată desigilate, nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății.

 

 

3) Produse defecte sau neconforme

Dacă ați primit un produs cu defecte de fabricație sau care nu corespunde descrierii de pe site, vă rugăm să ne contactați imediat la contant@geniusbac.ro, atașând fotografii și numărul comenzii.
 Vom înlocui produsul (dacă este disponibil) sau vom rambursa integral suma plătită, inclusiv costul transportului de retur.

 

 

4) Rambursarea banilor

  • Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată (unde este posibil).

  • Termenul maxim: 14 zile de la recepția produsului returnat sau dovada expedierii.

  • În cazul returului parțial (o parte din produse), rambursăm doar contravaloarea produselor returnate.

 

 

5) Asistență

Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți scrie la: contant@geniusbac.ro
 Timp de răspuns: max. 48h (zile lucrătoare).